IT-аутсорсинг: техническая поддержка проектов
– Разработка архитектуры решений и обслуживание проектов
– Поддержка клиентов 24/7/365
– Поддержка клиентов 24/7/365
Разработка и обслуживание ИТ-проектов
– Аутсорсинг ИТ-отдела
– Разработка архитектуры проекта
– Обслуживание и администрирование
– Разработка архитектуры проекта
– Обслуживание и администрирование
– Аутсорсинг услуг Customer Support 24/7
– Разработка процессов и регламентов
– Подбор и найм персонала
– Разработка процессов и регламентов
– Подбор и найм персонала
Проектирование и техническое сопровождение ИТ-решений
Организация и аутсорсинг службы технической поддержки
Мы – профессионалы технической поддержки
7000
Серверов обслуживаются нашими администраторами
14
Лет опыта в построении отделов технической поддержки
99,95%
Средняя доступность инфраструктуры наших клиентов
Организуем работу технической поддержки
Мы используем в работе лучшие практики ITIL, разрабатываем регламенты технической поддержки под ваших клиентов, создаем базу знаний и частых вопросов, организуем работу технической поддержки "под ключ".
Для обслуживания клиентов
– Система обработки обращений
– IP телефония внутри компании
– Интеграция с онлайн-каналами
– Система управления сервисами
– IP телефония внутри компании
– Интеграция с онлайн-каналами
– Система управления сервисами
Решение клиентских проблем
– Обученные специалисты
– Управление командой поддержки
– Создание базы знаний (Wiki)
– Регламент качества сервиса (SLA)
– Организация поддержки 24/7/365
– Управление командой поддержки
– Создание базы знаний (Wiki)
– Регламент качества сервиса (SLA)
– Организация поддержки 24/7/365
Обслуживание инфраструктуры
– Создание команды инженеров
– Подбор и обучение персонала
– Создание DRP-плана
– Аутсорсинг специалистов
– Подбор и обучение персонала
– Создание DRP-плана
– Аутсорсинг специалистов
Наши проекты
Аутсорсинг ИТ-отдела Keyweb.ru
– Аутсорсинг службы технической поддержки компании Keyweb.ru, c дата-центром в Германии.
– Постановка процессов, наполнение базы знаний, разработка нормативов по качеству сервиса (SLA).
– Администрирование сервисов и поддержка клиентов (более 7 000 серверов).
– Постановка процессов, наполнение базы знаний, разработка нормативов по качеству сервиса (SLA).
– Администрирование сервисов и поддержка клиентов (более 7 000 серверов).
| Рассчитать проект |
Организация корпоративного хостинг-провайдера НАН РБ
– Организация частного облака для сети Академии Наук РБ.
– Организация работы хостинг-сервисов (виртуальный хостинг, вирутальные серверы).
– Аутсорсинг службы технической поддержки, поддержка оборудования и ПО, внедрение систем автоматизации и учета клиентов.
– Поддержка пользователей общеевропейской научной сети GEANT, объединяющей более чем 8000 исследовательских и образовательных организаций 40 стран Европы.
– Организация работы хостинг-сервисов (виртуальный хостинг, вирутальные серверы).
– Аутсорсинг службы технической поддержки, поддержка оборудования и ПО, внедрение систем автоматизации и учета клиентов.
– Поддержка пользователей общеевропейской научной сети GEANT, объединяющей более чем 8000 исследовательских и образовательных организаций 40 стран Европы.
| Рассчитать проект |
Свяжитесь с руководителем компании
Задайте ваш вопрос руководителю компании
Свяжитесь с нами
info@helpdesk.by
+375 44 77-22-800
+375 44 77-22-800
